KONTAKT CENTAR

callcenter

Iskoristite prednost COFUS Kontakt Centar rješenja kako biste svojim korisnicima na što bolji i efikasniji način pružili informacije vezane za vašu djelatnost, proizvode ili usluge. Privucite nove korisnike i sačuvajte postojeće uz pravovremeno i tačno informisanje i brigu o vašim korisnicima.

Prednosti angažovanja našeg Kontakt centra:

  • Oslobađamo vaše vrijeme i resurse kako biste se fokusirali na širenje svog poslovanja
  • Doprinosimo stabilnosti vašeg poslovanja
  • Doprinosimo očuvanju profesionalnog odnosa između vas i vaših klijenata
  • Bez dodatnog opterećenja za vaš poslovni prostor
  • Bez vašeg investiranja u opremu i obuku kadrova
  • Naš tim čine stručni operateri koji primjenjuju standardizovane postupke za razgovor
  • Pomažemo vam da imate tačne i pouzdane podatke u svojim bazama podataka
  • Kontrola troškova
  • Produženo radno vrijeme

Inbound kontakt centar

  • Prijem opštih upita - radno vrijeme poslovnica, lokacije poslovnica, itd.
  • Prijem poziva klijenata radi prijave nastanka osiguranog slučaja i upućivanje u procedure
  • Prijem upita o fazi realizacije odštetnog zahtjeva
  • Prijem upita o uplatama
  • Prijem zahtjeva za dostavljanje ponuda
  • Pružanje informacija i uputstava u vezi sa registracijom vozila
  • Pružanje informacija i uputstava u vezi sa kreditima za osiguranje
  • Preuzimanje i kompletiranje dokumentacije neophodne za kreditiranje i ugovaranje osiguranja od pozivaoca elektronskim putem (E-mail, Viber, WhatsApp) i dostavljanje kroz aplikaciju
  • Segmentiranje upita pozivalaca prema sektorima kod Partnera (računovodstvo, štete, marketing, uprava…)
  • Pružanje stručnih savjeta klijentima u skladu sa uputstvima partnera
  • Ostalo u skladu sa vašim potrebama
callcenter

Outbound kontakt centar

  • Iniciranje prodaje proizvoda osiguranja i zakazivanje sastanaka
  • Zakazivanje tehničkog pregleda vozila za korisnike
  • Podrška procesu naplate potraživanja po standardizovanom postupku usaglašenom s partnerom
  • Reaktivacija kapitalizovanih polisa
  • Istraživanje tržišta i prikupljanje informacija o potrebama vaših klijenata u cilju unapređenja prodaje

COFUS pruža profesionalno i efikasno aplikativno okruženje:

  • Svi detalji razgovora se evidentiraju kroz online aplikaciju kojoj se može pristupiti u bilo kojem trenutku
  • Generisanje različitih tipova izvještaja o aktivnostima
  • Segmentacija upita i zahtjeva korisnika po sektorima kod partnera radi bolje organizacije aktivnosti i efikasnosti u radu sa korisnicima